CALIDAD EN EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY

DIRIGIDO A:

Licenciatura o carrera terminada en cualquier rama.

FECHA DEL CURSO:

Del 19 de abril al 16 de mayo 2021.

MODALIDAD:

En línea.

OBJETIVO GENERAL:

El participante conocerá el método desarrollado y utilizado en Disney en relación con la calidad en el servicio al cliente, lo cual generará en el participante un pensamiento cuestionador en relación con el trato que él mismo proporciona a sus clientes y lo moverá a cambiar su interacción con ellos.

CONTENIDO/TEMARIO:

Tema 1. La historia de Walt Disney y sus logros




Tema 2. La magia del servicio




Tema 3. La magia del reparto




Tema 4. La magia del escenario




Tema 5. La magia del proceso




Tema 6. La magia de la integración